Administrateur·trice ServiceNow

Job Description

<p>Rejoignez Systematix en tant qu<b>’Administrateur·trice ServiceNow !</b></p><p><br></p><p>Vous êtes passionné·e par la technologie et souhaitez contribuer à l’évolution d’une plateforme stratégique ?</p><p>Systematix vous offre une occasion unique de mettre à profit votre expertise ServiceNow au sein d’une équipe collaborative et engagée dans la transformation numérique de ses clients.</p><p><br></p><p><b>Ce que nous offrons :</b></p><ul><li><b>100% Télétravail au Quebec</b></li><li><b>Horaire</b> : 35h par semaine.</li><li><b>Environnement stimulant</b>, axé sur l’amélioration continue et les bonnes pratiques ITSM/ITIL.</li></ul><p><br></p><p><b>Résumé du poste</b></p><p>En tant qu’<b>Administrateur·trice de la plateforme ServiceNow</b>, vous jouerez un rôle clé dans la <b>gestion, la configuration et la stabilité</b> de la plateforme.</p><p>Vous soutiendrez les équipes internes et participerez activement à l’évolution de l’écosystème ServiceNow afin de répondre aux besoins organisationnels et opérationnels.</p><p><br></p><p><b>Vos principales responsabilités</b></p><p><br></p><p><b>Gestion des accès et de la sécurité</b></p><ul><li>Créer et gérer les utilisateurs, groupes et rôles (en collaboration avec l’équipe de gestion des accès).</li><li>Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : ACL, séparation des privilèges, gestion des permissions.</li></ul><p><b>Administration quotidienne</b></p><ul><li>Surveiller la santé, la performance et la disponibilité de la plateforme.</li><li>Gérer les mises à jour, correctifs et incidents ServiceNow.</li><li>Ouvrir et assurer le suivi des cas auprès du support ServiceNow.</li></ul><p><b>Configuration de base</b></p><ul><li>Maintenir les tables, formulaires, champs, notifications et workflows simples.</li><li>Créer et ajuster les règles métier (Business Rules) et politiques d’interface (UI Policies).</li></ul><p><b>Gestion du cycle de vie et des mises à niveau</b></p><ul><li>Planifier et exécuter les upgrades (ex. : Xanadu → Zurich).</li><li>Vérifier la compatibilité des modules et scripts, corriger les écarts.</li></ul><p><b>Support et collaboration</b></p><ul><li>Soutenir les développeurs et équipes fonctionnelles dans leurs activités.</li><li>Garantir la stabilité des environnements (production et intermédiaires).</li></ul><p><b> Gouvernance et conformité</b></p><ul><li>Appliquer les bonnes pratiques ITIL/ITSM et de gouvernance ServiceNow.</li><li>Maintenir à jour la documentation technique et opérationnelle.</li></ul><p><br></p><p><b>Profil recherché</b></p><ul><li>Diplôme d’études collégiales en <b>informatique</b> ou <b>multimédia</b> (ou équivalent).</li><li>Minimum <b>3 ans d’expérience</b> en technologies de l’information.</li><li>Minimum <b>2 ans d’expérience</b> à titre d’administrateur ou configurateur <b>ServiceNow</b> (ITSM, ITOM/ITAM, CSM, HRSD, SecOps ou AppEngine).</li><li>Connaissance des processus ITIL et de la gouvernance ServiceNow.</li><li>Esprit analytique, rigueur et sens du service client.</li></ul><p><br></p><p>