Préposé.e service à la clientèle

Job Description

<p>La Résidence YMCA – Préposé.e service à la clientèle</p><p>Ici, briller a de l'impact</p><p>Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu'au Y, briller a de l'impact.</p><p>Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.</p><p>La Résidence YMCA favorise l'inclusion et la cohésion sociale de personnes parmi les plus vulnérables de la société en accueillant et en hébergeant les réfugiés et les demandeurs d'asile.</p><p>Inspirée par le défi du service à la clientèle, habile à identifier les besoins du client par une écoute active, la personne choisie devra s'assurer d'optimiser l'expérience client de chaque résident. Nous recherchons des gens proactifs à l'image du YMCA souriants, dynamiques et passionnés.</p><p>Le défi que nous vous proposons</p><ul><li>Accueillir les résidents et les visiteurs du centre, les informer et les diriger.</li><li>Écouter la clientèle pour identifier ses besoins et intérêts et les guider dans leurs choix.</li><li>Procéder à l'enregistrement des nouveaux arrivants.</li><li>Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards SAM et les politiques des YMCA du Québec.</li><li>Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence.</li><li>Prendre des initiatives selon les imprévues et besoins quotidiens du centre.</li><li>Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.</li><li>Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l'Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.</li></ul><p>Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA</p><p>En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l'entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c'est d'abord et avant tout avoir la possibilité :</p><ul><li>de développer votre expertise;</li><li>de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;</li><li>d'avoir un impact social positif;</li><li>de travailler avec de multiples partenaires engagés;</li><li>de créer un véritable changement dans la vie des gens;</li><li>d'avoir l'autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.</li></ul><p>La personne que nous recherchons</p><p>Pour mener à bien sa mission, le titulaire du poste devrait : </p><ul><li>Posséder de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle.</li><li>Pouvoir communiquer aisément en français</li><li>Pouvoir communiquer aisément en anglais: cette exigence est nécessaire puisque la clientèle desservie inclut un grand nombre de résidents et visiteurs anglophones.</li><li>Pouvoir communiquer en espagnol (un atout).</li><li>Être en mesure de travailler selon un horaire flexible et variable.</li><li>Rigueur et attention aux détails.</li><li>N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.</li></ul><p>L'aventure vous tente?</p><p>Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s'épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre</p>