Spécialiste, Soutien aux applications

Job Description

<p><h3>Spécialiste, Soutien aux applications</h3>
<p>Base pay range: CA$56,000.00/yr - CA$84,000.00/yr (Canadian Cancer Society provides this range; actual pay depends on experience)</p>
<p>Poste vacant: 1</p>
<p>Niveau: Mid‑Senior; Type d’emploi: Temps plein; Fonction: Technologie de l’information; Secteur: Organisations à but non lucratif</p>
<p>Lieu: Tous les bureaux de la Société canadienne du cancer (Toronto, Vancouver, Montréal, Ottawa, Calgary, Halifax, St. John’s, Kelowna, Prince George, Hamilton, Québec). Plus d'information sur chaque site : https://cancer.ca/fr/contact-us</p>
<p>Mode de travail: Hybride</p>
<p>Échelle salariale: 5 (56,000$ - 84,000$ CA)</p>
<p>Le rôle s’intègre à l’équipe Stratégie numérique et Technologie, au cœur de la transformation numérique de la SCC. Vous veillerez à ce que la présence numérique de la SCC soit stratégique et engageante.</p>
<h3>Responsabilités</h3>
<h3>Opérations</h3>
<ul>
<li>Assurance qualité: collaborer avec les équipes de développement pour effectuer des tests, identifier les bogues et s’assurer que les correctifs et les nouvelles fonctionnalités répondent aux normes de qualité.</li>
<li>Documentation: créer et maintenir la documentation technique, y compris les procédures de soutien, les FAQ et les articles de la base de connaissances.</li>
<li>Formation et assistance aux utilisateurs: offrir des séances de formation et des ressources aux utilisateurs finaux afin d’améliorer leur compréhension et leur maîtrise des applications.</li>
<li>Surveillance et alertes: surveiller le rendement des applications et les alertes système pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels.</li>
<li>Suivre les meilleures pratiques en matière de maintenance, de configuration, de développement, d’assurance qualité, d’intégrité des données et d’analyse des causes profondes des problèmes.</li>
<li>Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes liés à Salesforce, aux intégrations d’applications et aux outils ou plugiciels associés ; assurer la liaison et la coordination avec les équipes DAS, le personnel technique, les parties prenantes et les fournisseurs selon les besoins.</li>
<li>Appuyer d’autres rôles Salesforce, y compris les administrateurs, les analystes et les scientifiques de données.</li>
<li>Utiliser le système de demandes pour contribuer à une base de connaissances destinée à la résolution de problèmes; créer et tenir à jour la documentation relative à la conception et aux processus développés.</li>
</ul>
<h3>Gestion des solutions</h3>
<ul>
<li>Définir les exigences des solutions et s’assurer de leur adéquation avec les objectifs opérationnels avant la mise en œuvre.</li>
<li>Évaluer et gérer les capacités des fournisseurs et aider à négocier les conditions afin d’obtenir des solutions rentables et fiables.</li>
<li>Assister dans la gestion du cycle de vie des solutions, y compris les mises à niveau, les intégrations et la planification de la mise hors service.</li>
</ul>
<h3>Projets et autres</h3>
<ul>
<li>Participer à des projets de mise à niveau d’applications, y compris la planification, les tests et le déploiement.</li>
<li>Coordonner les activités de migration des systèmes existants vers de nouvelles plateformes.</li>
<li>Gérer les projets d’intégration entre le système de gestion des relations-clients et les applications tierces.</li>
<li>Mener des initiatives d’automatisation afin de réduire les tâches manuelles de soutien et d’améliorer l’efficacité.</li>
<li>Participer à l’évaluation des fournisseurs et à l’intégration de nouvelles solutions en matière d’applications.</li>
<li>Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité.</li>
<li>Accomplir toute autre tâche assignée.</li>
</ul>
<h3>Qualifications</h3>
<ul>
<li>Expérience dans le soutien d’applications d’entreprise dans des environnements complexes, à travers la collecte des exigences, la documentation et les tests.</li>
<li>Maîtrise de l’architecture des systèmes et des applications, du dépannage, de l’assistance technique et de l’utilisation des outils pour développeurs.</li>
<li>Accréditation d’administrateur Salesforce.</li>
<li>Expérience Salesforce dans l’administration, les outils de développement, l’Experience Cloud et les solutions à but non lucratif tels que NPSP et NPC.</li>
<li>Expérience de collaboration avec des fournisseurs externes et gestion de projets à l’aide des méthodologies Agile et Waterfall, avec une maîtrise des outils de planification de projet tels que Azure DevOps, Jira ou Asana.</li>
<li>Excellente compréhension des processus ITIL, notamment gestion des changements informatiques, des incidents et des problèmes, ainsi que connaissance des processus de développement et d’assistance en matière d’applications Web et de sites Web.</li>
<li>Expérience en administration et gestion de systèmes tels que Palette, NetSuite, FormAssembly, Oracle PBCS, Live Chat, RDPWin, Novus et Crystal Reports (atout).</li>
<li>Connaissance pratique des langages de programmation tels qu’Apex, .Net, HTML et Javascript (atout).</li>
<li>Expérience de travail dans le secteur à but non lucratif (atout).</li>
<li>Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité.</li>
<li>Certifications supplémentaires pertinentes sont un atout.</li>
</ul>
<h3>Ce que nous offrons</h3>
<p>La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages, notamment des congés parentaux rémunérés, des congés de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu’un environnement de travail épanouissant où vos efforts ont un impact significatif au quotidien.</p>
<h3>Pour postuler</h3>
<p>Les candidats qualifiés sont invités à envoyer leur curriculum vitæ, une lettre de présentation et leurs attentes salariales avant le 9 janvier 2026.</p>
<h3>Autres informations</h3>
<p>La Société canadienne du cancer (SCC) s’engage à l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande toute la durée du processus de recrutement.</p>
<p>Nous recueillons vos renseignements personnels via formulaires, téléphone ou en personne pour évaluer votre candidature, communiquer avec vous, et générer des rapports. Les informations seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou en dehors du Canada, uniquement pour les fins indiquées ci‑dessus ou comme exigé par la loi. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement via le système ADP ou en envoyant un courriel à privacy@cancer.ca. Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.</p>
<p>Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l’IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.</p>
<p>Les postes nécessitent la participation à un environnement de travail sans fumée conformément aux politiques de la SCC.</p>
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