Télétravail – Représentant(e) du support aux ventes bilingue

Job Description

<p><p>Chaque jour chez NQX, des milliers de professionnels de l’expérience client (CX) rapprochent les marques canadiennes les plus emblématiques de leurs clientèles et rendent le monde un peu plus connecté, une interaction à la fois.</p>
<p>Vous êtes passionné par les nouvelles technologies, le service à la clientèle et recherchez un poste qui vous permet de travailler de chez vous ? Une opportunité de <strong>Télétravail – Représentant(e) du support aux ventes bilingue</strong> est maintenant disponible au sein de notre équipe à Laval.<br /><br /></p>
<p>Dans ce rôle, vous ferez partie d’une équipe dynamique et polyvalente chargée de soutenir nos équipes de vente dans des tâches non liées à la vente, afin de promouvoir la croissance du sans fil et de réduire le taux de déconnexions.</p>
<p><strong>Ce que nous offrons:</strong></p>
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<li>Un salaire horaire de <strong>19,25 $ </strong>après la formation (incluant une prime de 3,15 $ par heure);</li>
<li>Importante prime incitative mensuelle basée sur la performance;</li>
<li>Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré;</li>
<li>Régime complet d'avantages sociaux après six mois, incluant : une assurance complète (médicale, dentaire et vie); bonification de la participation au REER; prix préférentiels sur les assurances; rabais sur des produits et services de télécommunications;</li>
<li>Travailler depuis le confort de chez vous (équipement fourni) – vous pouvez également travailler de notre <span><a href="https://www.google.ca/maps/place/Nordia/@45.5550847,-73.7288472,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x4cc923e482909963:0x66378b0c5d30db4c!8m2!3d45.5550847!4d-73.7262723!16s%2Fg%2F11h0hwk0kg?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDUxNS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D" target="_blank" rel="noopener">centre de Laval</a></span>, selon vos préférences.<br /><br /></li>
</ul>
<ul></ul>
<p><strong>Responsabilités:</strong></p>
<ul>
<li>Collaborer avec l’équipe de vente pour fournir un service de haute qualité tout en prévenant les plaintes et en augmentant les revenus;</li>
<li>Fournir un support à nos partenaires des canaux de vente des moyennes et grandes entreprises;</li>
<li>Activités de support aux ventes telles que la création de vente et le support par clavardage;</li>
<li>Entrée de commande pour le support aux ventes;</li>
<li>Travailler en collaboration avec plusieurs équipes internes de Bell;</li>
<li>Contribuer à l’amélioration des processus de vente;</li>
<li>Distribuer et gérer les suivis.</li>
</ul>
<p><strong>Compétences:</strong></p>
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<li>Disponibilité pour travailler à temps plein dans les créneaux horaires suivants:
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<li>Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 HNE;</li>
</ul>
</li>
<li>Résider à moins de 100 km du <span><a href="https://www.google.ca/maps/place/Nordia/@45.5550847,-73.7288472,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x4cc923e482909963:0x66378b0c5d30db4c!8m2!3d45.5550847!4d-73.7262723!16s%2Fg%2F11h0hwk0kg?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDUxNS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D" target="_blank" rel="noopener">centre de Laval</a></span>;</li>
<li>Disposer d'une connexion internet haute vitesse de 25 MBPS au minimum et d'un espace sécurisé et calme;</li>
<li>Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 80 % du temps;</li>
<li>Expérience de <strong>service à la clientèle dans le domaine des télécommunications sans-fil</strong>, un fort atout;</li>
<li>Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu'orale;</li>
<li>Passionné par l'aide aux collègues, aux agents et aux clients;</li>
<li>Adaptabilité et capacité à gérer le changement (priorités/tâches en constante évolution);</li>
<li>Forte capacité à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs tâches à la fois;</li>
<li>Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé;</li>
<li>Connaissance de la suite Microsoft Office et des outils de gestion de la relation client (CRM), un atout.</li>
</ul>
<p><strong><br /></strong><strong>Date de début de la formation: </strong><strong>À déterminer</strong></p>
<p>Chez <a href="https://www.fr.nqx.ca/" target="_blank" rel="noopener">NQX</a>, empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement <em>Waterstone</em>. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.</p>
<p><strong>Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX? </strong><a href="https://www.fr.nqx.ca/carrieres" target="_blank" rel="noopener"><strong>Par ici!</strong></a></p>
<p><strong>#MP</strong></p></p>