Associé au Service à la Clientèle CAN

Job Description

<p>Un associé du service à la clientèle aide les clients à répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et services d'une entreprise. Les associés du service à la clientèle maintiennent une connaissance adéquate de l'entreprise et des produits pour fournir un service compétent. Également connu sous le nom de représentant du service à la clientèle.</p><p>Responsabilités de l'associé du service à la clientèle : </p><ul><li>Assister à des séances de formation pour développer la connaissance du produit et pour développer les compétences en service à la clientèle.</li><li>Résolution des demandes de renseignements des clients par téléphone, sans rendez-vous, par la poste, par télécopieur et par courriel.</li><li>Traitement et journalisation des appels entrants dans le système CRM.</li><li>Identifier les besoins des clients.</li><li>Transmettre et transmettre les demandes de renseignements aux personnes et aux ministères concernés.</li><li>Contacter les clients pour leur donner des commentaires précis sur l'avancement de leurs demandes.</li><li>Fournir un service à la clientèle exceptionnel.</li><li>Mise à jour des informations client au besoin.</li><li>Maintien de la confidentialité de l'information.</li><li>L'exécution d'autres tâches au besoin s'en fait sentir.</li></ul><p>Exigences relatives aux associés du service à la clientèle : </p><ul><li>Diplôme d'études secondaires, GED, ou l'équivalent approprié.</li><li>Plus de 1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un domaine connexe.</li><li>Réussite de la formation fournie.</li><li>Compétences informatiques.</li><li>Expérience avec CRM préféré.</li><li>Maîtrise des suites MS Office.</li><li>Excellente étiquette téléphonique.</li><li>Compétences exceptionnelles en communication, tant verbale qu'écrite.</li><li>Solides compétences en relations humaines.</li><li>Capacité de s'asseoir à un bureau pendant de longues périodes.</li></ul>