Customer Outreach Specialist

Job Description

<p><br/> PRIMARY DUTIES </p> <li>Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies </li> <li>Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities. </li> <li>Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns. </li> <li>Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card. </li> <li>Cross sell over the phone. </li> <li>Process routine requests for service items. </li> <li>Miscellaneous department activities as needed. </li> <p><br/> TÂCHES PRINCIPALES</p> <li>Répondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants liés aux polices dont les primes sont échues </li> <li>Répondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent après avoir reçu un appel sortant</li> <li>Faire le suivi des problèmes des clients concernant les demandes de règlement, la facturation ou d’autres préoccupations liées au service </li> <li>Aider les clients à soumettre à nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs à un nouveau compte ou prélever la prime exigée payée par carte de crédit </li> <li>Faire de la vente croisée par téléphone</li> <li>Traiter les demandes courantes relatives aux divers éléments de service</li> <li>Effectuer diverses tâches dans le service, au besoin</li> <p><b>Education, Skills, and Experience:</b> </p> <li>Fluent in both English and French. </li> <li>Post Secondary Education and/or minimum of 1 year of relevant experience in a professional setting.</li> <li>Licensed in Accident & Sickness, and Life Insurance; or willing to study, write and pass the LLQP exam within the first 2 weeks of employment.</li> <li>Capable of effectively managing multiple tasks, including engaging with customers while completing paperwork and updating systems.</li> <li>Outgoing personality with a talent for fostering engaging conversations.. </li> <li>Demonstrated understanding of sales principles and business operations. </li> <li>Proficient in active listening and adept at identifying and resolving issues effectively.</li> <li>Previous contact center experience required. </li> <li>Strong communication skills with a detail-oriented and analytical mindset. </li> <li>Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, . </li> <p><b>Additional Information:</b> </p> <p><b>Physical Environment:</b> In Office (5 days) </p> <p><b>Flexible Scheduling:</b> Adjustments to the work schedule may be necessary based on business demands. </p> <p><b>EXIGENCES DE QUALIFICATION</b></p> <li>Être bilingue, français et anglais </li> <li>Posséder au moins une (1) année d’expérience pertinente </li> <li>Doit être titulaire d’un certificat/permis en assurance contre la maladie ou les accidents, ou prêt à étudier, passer et réussir l'examen PQAP au cours des deux premières semaines d'emploi.</li> <li>Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément, à communiquer avec les clients tout en remplissant les documents et en effectuant les changements dans le système </li> <li>Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles </li> <li>Avoir de l’entregent et des aptitudes à amorcer la conversation </li> <li>Compétences dans la vente et avoir le sens des affaires </li> <li>Bonne capacité d’écoute et de résolution des problèmes </li> <li>Attitude professionnelle </li> <li>Excellente maîtrise de Microsoft Office </li> <p><br/><b>Renseignements supplémentaires:</b><br/>• Environnement physique : Au bureau (5 jours)<br/>• Déplacement : Déplacement occasionnel requis aux sites des fournisseurs ou aux emplacements de l’entreprise.<br/>• Horaire flexible : Des modifications de l’horaire de travail peuvent être nécessaires en raison des besoins de l’entreprise.</p>