Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle - contrat 12 mois

Job Description

Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l’expérience de la personne choisie. La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.

Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle - contrat 12 mois

Lieu : télécommande - au Canada

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e), Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de Marchés individuels!

La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 46 000 $ à 55 000 $. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base réel proposé dans cette fourchette sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat retenu, ainsi que de l'équité interne. Nous calculerons la RCT au prorata pour les postes permanents à temps partiel.

Pourquoi poser sa candidature

L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.

Assurez l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Diversité, équité et inclusion : nous sommes déterminés à créer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif et accueillons les personnes qui partagent cette détermination.

Programmes de formation et de développement : nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider les membres de notre personnel à rester à jour sur les tendances les plus récentes et les derniers développements du secteur.

Vos responsabilités

• Fournir des réponses rapides et précises aux clients conformément aux normes de service en place et aux procédures; répondre aux demandes transmises en recours hiérarchique;
• Adhérer aux procédures de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels;
• Soutenir les objectifs de conservation des affaires par le biais de relations positives avec la clientèle;
• Répondre aux demandes soumises par les clients et les partenaires de la distribution par téléphone, télécopieur, courriel et messagerie vocale, et assumer la responsabilité de chaque demande du début jusqu’à sa résolution; résoudre les cas transmis en recours hiérarchique au premier échelon et les transmettre à un échelon supérieur au besoin;
• Effectuer des recherches et collaborer avec l’expert en la matière pertinent afin de formuler une recommandation ou de prendre une décision au sujet d’une solution; obtenir des données au moyen des différents systèmes d’information afin de répondre aux questions; et
• Consigner et conserver l’information dans différents systèmes informatiques.

Ce que nous recherchons

• Au moins 1 années d’expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct dans le secteur de l’assurance/des services financiers, y compris avec les produits d’assurance et de placement individuels
• Un atout : diplôme d’études collégiales en commerce ou dans un domaine connexe
• Un atout : bilinguisme (français et anglais)
• Connaissance de la suite MS Office
• Un atout : connaissance des systèmes de l’Empire Vie
• Connaissance approfondie des produits de services financiers, des dispositions des polices et des procédures administratives
• Connaissance approfondie des réseaux de distribution
• Excellent sens de l’organisation et aptitude à établir les priorités dans son travail de façon à équilibrer plusieurs tâches
• Fortes aptitudes en communication verbale et écrite ainsi que pour l’écoute
• Sens du détail et souci de précision
• Solides compétences en gestion des relations interpersonnelles
• Bonnes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec une équipe
• Capacité à utiliser plusieurs systèmes sans difficulté dans un environnement au rythme rapide
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats.

Au-delà du salaire

Pour les postes permanents à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :

• Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles
• Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles,
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
• Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion
• Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur
• Un programme de recommandation de candidats assorti d’une généreuse rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.

Apprenez à nous connaître

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.