Représentant IV, Centre de contact - Services en matière de placement

Job Description

Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à l’utilisation des témoins.Avertissement : Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, comme configurer vos préférences en matière de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces témoins; toutefois, certaines sections du site ne fonctionneront pas. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.**Lieu de travail :**Markham, Ontario, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d’activité :**Gestion de patrimoine TD**Détails de la rémunération :**$52,700 - $74,400 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :*** At TD Wealth Contact Center, our wealth specialists will work with you to help you achieve your financial goals through a comprehensive range of self-serve and phone support. Growing and making the most of your assets is at the heart of what we do. Alongside caring colleagues and supportive leaders, you’ll make a meaningful difference to our business, our customers, and our communities. We service over a million customers, supported by 1300+ wealth professionals across three distinct lines of business (Direct Investing, Money-In Advice, and Financial Planning Direct).* **What You’ll Do** + Money-In Advice offers tailored guidance based on individual needs, investment goals, time horizons and risk tolerance, aiding customers in achieving their short to long-term objectives. As the voice of TD, you’ll be passionate about understanding our customers. Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at the center of everything we do. You'll support customers through inbound and outbound calls. Whether you’re assisting callers with account inquiries, or resolving an issue by recommending a TD product or service, you’ll help us offer trusted support to our clients whenever they need it. You’ll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions to meet their unique banking needs. As a valued member of our Contact Centre Team, you will: - **Make people’s day:** strive to deliver an outstanding customer service experience by offering friendly support through your knowledge of TD products, services and solutions. - **Solve problems efficiently:** resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns. - **Achieve your goals:** consistently reach performance objectives, indin customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets. - **Never stop learning:** actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role. **Job Requirements** **What You Need to Succeed** We’re proud to work with a group of diverse colleagues. If you have relevant experience that isn’t mentioned below, tell us about it in your resume or cover letter. - High school diploma and one (1) or more years of relevant experience.Post-secondary degree/diploma is preferred. Successful completion of mandatory regulatory course IFIC or CSC required. - Exceptional listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns - Ability to review customer investment portfolios and provide comprehensive information on mutual funds, investment strategies and market trends. Conduct a thorough financial needs assessment for customers to understand their goals and risk tolerance.Execute buy and sell orders, ensuring accuracy and compliance with regulatory requirements and integrity. - Achieve sales targets through the recommendation of appropriate products and services to meet clients' ever-changing needs, while delivering exceptional customer experience - Ability to multitask and navigate through computer systems, applications, and multiple screens with speed and accuracy while balancing performance to meet a variety of metrics. - Digital literacy across a broad range of devices (e.g., smartphones, tablets, laptops, headsets, etc.) **Where You’ll Work** This role operates in a primarily onsite workplace model as there is a mix of collaborative and independent activities associated with this position. You are expected to work from a TD premise at least 4 days a week. The hiring manager will provide more information on how this works for their team.**À propos de nous** La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre. **Notre programme de rémunération globale** Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière
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