Technicien Support Utilisateur

Job Description

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Titre Technicien Support Utilisateur Rapports à Coordonnateur du soutien technique Sommaire Le technicien de soutien aux utilisateurs est responsable des résolutions rapides et efficaces des problèmes de productivité des utilisateurs finaux en ce qui concerne les opérations informatiques des services informatiques. Cela sera accompli en effectuant des diagnostics de questions/problèmes, en guidant les utilisateurs dans la résolution des problèmes, en communiquant des solutions techniques dans un langage convivial et en organisant une formation des utilisateurs finaux si nécessaire. Le support informatique est également responsable de l'enregistrement des problèmes/solutions dans le système de suivi des appels informatiques. Les compétences de base • Orientation Qualité • Gestion du temps • Pensée créative et innovante • Développement et apprentissage continu •Résolution de problème • Responsabilité et fiabilité • Recherche et analyse • Prise de décision et jugement •Équipement d'exploitation • Fournir des conseils • Éthique et intégrité •Planifier et organiser • Raisonnement mathématique •Communication • Énergie et stress •Travail en équipe Tâches du poste • Résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, tels que la réinitialisation du mot de passe, les questions sur les logiciels, les problèmes matériels du PC, la connectivité Internet, les configurations, etc. • Fournir une assistance individuelle à l'utilisateur final et la résolution des problèmes par téléphone, e-mail et autres moyens de communication. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau mineurs. • Reconnaître et faire remonter les problèmes plus profonds et plus complexes aux techniciens de support de niveau 2. • Assister les techniciens PC et réseau en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau. • Enregistrez avec précision les ordres de travail/tickets informatiques et les résolutions dans le logiciel informatique. Système de gestion; maintenir une maintenance vigilante de ce processus. • Prioriser les bons de travail/tickets informatiques selon leur gravité. • Permettre aux employés de trouver les outils pour trouver des solutions informatiques. • Fournir une formation aux employés, en enseignant les compétences informatiques de base pour minimiser les tickets inutiles.. • Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers de réparation, rapports et autres documents requis. • Maintenez toujours un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité. Conditions • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, avec un diplôme d'études collégiales, ou une combinaison acceptable d'études et d'expérience pertinente. • Bilingue français et anglais • 2-3 ans d'expérience de travail directe dans une capacité de support informatique. • Capacité à diagnostiquer les problèmes, à effectuer des réparations sur les actifs informatiques et à fournir une assistance pour une large gamme d'applications. • Capable d'analyser rapidement les problèmes et de déterminer le meilleur plan d'action en utilisant les ressources disponibles. • Bon jugement pour faire remonter les problèmes aux membres seniors de l'organisation informatique. • Connaissance des outils logiciels de gestion informatique. • Excellentes compétences en communication écrite, orale et téléphonique. • Capable de communiquer dans un langage convivial. • Connaissance de la configuration des postes de travail informatiques. • Capacités multitâches exceptionnelles et compétences de priorisation. • Fort esprit de service à la clientèle. Esprit d'équipe capable de travailler sous pression.   Title User Support Technician Reports To Technical Support Coordinator Summary The User Support Technician is responsible for timely and effective resolutions to end-user productivity issues as they relate to IT-serviced computer operations. This will be accomplished by performing question/problem diagnoses, guiding users through to issue resolution, communicating technical solutions in user-friendly language, and conducting end-user training where necessary. IT Support is also responsible for recording problems/solutions within the IT call-tracking system. Core Competencies * Quality Orientation * Time Management * Creative and Innovative Thinking * Development and Continual Learning * Problem Solving * Accountability and Dependability * Research and Analysis * Decision making and Judgement * Operating Equipment * Providing Consultation * Ethics and Integrity * Planning and Organizing * Mathematical Reasoning * Communication * Energy & Stress * Team Work Job Duties * Resolve end-user IT issues, such as password reset, software questions, PC hardware problems, Internet connectivity, configurations, and so on. * Provide one-on-one end-user support and problem resolution via telephone, e-mail, and other vehicles of communication. * Diagnose and resolve minor network issues. * Recognize and escalate deeper and more complex issues to Tier 2 support technicians. * Assist PC and network technicians by troubleshooting software, hardware, and network issues. * Accurately log work orders/IT tickets and resolutions into IT software. management system; maintain vigilant maintenance of this process. * Prioritize work orders/IT tickets according to severity.. * Empower employees to find the tools to find IT solutions. * Provide training to employees, teaching basic IT skills to minimize unnecessary tickets.. * Compile, maintain, and file all repair records, reports, and other documents as required. * Always maintain a high degree of professionalism, courteousness, and friendliness. Requirements * High school diploma or equivalent, with a college degree , or an acceptable combination of education and relevant experience. * Bilingual in French and English  * 2-3 years of direct work experience in an IT support capacity. * Ability to diagnose problems, perform repairs on IT assets, and provide support for a wide range of applications. * Able to quickly analyze issues and determine best course of action using available resources. * Sound judgment to escalate issues to senior members within the IT organization. * Knowledge of IT management software tools. * Excellent written, oral, and telephone communication skills. * Able to communicate in user-friendly language. * Knowledge of computer workstation setup. * Exceptional multi-tasking abilities and prioritization skills. * Strong customer service mindset.Team player able to work under pressure.